Trainingsomschrijving
Mentortraining
De werelden van mentor en uitvoerend chauffeurs liggen niet zover uit elkaar zodat er snel op 1 lijn geacteerd kan worden. De mentor zal zijn taak als begeleider ook in piektijden en bij stress ivm drukte van werkzaamheden moeten kunnen uitvoeren. Hij zal daar maatregelen voor moeten nemen. Met betrekking tot gewoonten, eigen regels en mentaliteit zal de mentor moeten leren hier adequaat mee om te gaan.
Doel: de deelnemers leren een optimaal leerklimaat te creëren zij leren het “relatie-competentie-acceptatie" model toe te passen. Door middel van communicatie en gesprekstechnieken leert de mentor acceptatie te kweken die belangrijk is voor het bereiken van het gestelde doel.
Trainingsprogramma:
Tijdens de training komen de volgende onderdelen aan bod:
- Kwaliteiten en valkuilen van eigen gedrag en communicatieve vaardigheden aan de hand van eenvoudig DISC rapport
- Het bepalen van gedrags- en communicatievoorkeuren van de chauffeur
- Het optimaal inzetten van communicatieve en sociale vaardigheden (soft skills vs hard skills)
- Leerprocessen
- Vormingsprocessen
- Beoordeling chauffeur
- Feedback geven en ontvangen
- Effectief motiveren, coachen en begeleiden (“bereidheid-bekwaamheid" matrix)
- Omgaan met conflicten